[Template di esempio — fai verificare da un consulente legale prima della pubblicazione. Elimina le sezioni seguenti che non si applicano al tuo negozio.]
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Hai un periodo di recesso di 14 giorni dal momento in cui ricevi l’ordine per annullare l’acquisto, senza fornire alcuna motivazione e senza penali, come stabilito dalla Direttiva UE 2023/2673 e dalle leggi di tutela dei consumatori applicabili nel tuo Paese.
Come esercitarlo
Compila il modulo qui sotto. Riceverai una conferma automatica via email una volta registrata la richiesta. Il rimborso sarà elaborato entro il termine legale applicabile al tuo acquisto.
Quando il diritto di recesso non si applica
La Direttiva UE 2011/83/UE elenca diverse categorie di beni e servizi esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni. Le sezioni seguenti coprono i casi che possono applicarsi a questo negozio — rimuovi quelle relative a beni o servizi che non vendi.
Contenuto digitale scaricato con il tuo consenso espresso
Quando acquisti contenuti digitali (file scaricabili, video in streaming, corsi online con accesso immediato, licenze software, ecc.) e ne richiedi espressamente la fornitura immediata, riconoscendo di perdere così il diritto di recesso, il periodo di recesso di 14 giorni non si applica più — art. 16(m) della Direttiva 2011/83/UE. Il consenso espresso viene raccolto al checkout.
Servizi iniziati durante il periodo di recesso su tua richiesta
Quando ci chiedi di iniziare a fornire un servizio prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni, puoi ancora recedere, ma ci devi un importo proporzionale al lavoro già eseguito — art. 14(4)(a) della Direttiva 2011/83/UE. La tua richiesta espressa viene raccolta al checkout.
Articoli personalizzati, deperibili, sigillati per igiene o supporti sigillati
Gli articoli realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati, i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (deperibili), gli articoli sigillati per motivi igienici o di tutela della salute e aperti dopo la consegna, e le registrazioni audio, video o software sigillate e aperte dopo la consegna sono esclusi dal diritto di recesso — art. 16(a), (c), (d), (e), (i) della Direttiva 2011/83/UE.
Alloggi, noleggi, ristorazione o servizi per il tempo libero con data specifica
I servizi legati a una data o a un periodo specifico di esecuzione — alloggi diversi da quelli a uso residenziale (hotel, case vacanza), noleggio veicoli, trasporto di beni, ristorazione e servizi relativi al tempo libero come biglietti per eventi — sono esclusi dal diritto di recesso — art. 16(l) della Direttiva 2011/83/UE.
Usa questo modulo per esercitare il tuo diritto di recesso ai sensi della normativa UE applicabile sulla tutela dei consumatori. L’invio registra la tua richiesta e la confermeremo via email; non significa di per sé che il recesso sia accettato.
Il tuo recesso è soggetto ai termini e alle condizioni di legge: il periodo di 14 giorni (per i beni, calcolato dalla consegna; per i contenuti digitali, dall’inizio del download) e le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso. Verifichiamo questi elementi prima di confermare, quindi l’invio di una richiesta non ne garantisce di per sé l’accettazione.